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企业如何加强质量管理体系建设工作

发布时间:2018-08-11

摘要

  1、引言

  我国经济正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期, 这就要求我们在企业管理过程中一是要完善企业法人治理结构;二是要引入现代企业管理制度;三是要建立健全企业质量管理体系。质量管理体系是为了实现质量目标由组织内部建立系统的质量管理模式, 通过质量管理体系认证并保证质量管理体系的有效运行对于企业具有非常重要的意义。本文就如何提高质量管理体系的有效性, 提升企业的竞争力, 谈一些自己的建议和认识。

企业如何加强质量管理体系建设工作

  2、领导层重视, 树立全员质量意识

  领导重视、全员参与式质量管理体系的两项重要原则, 领导者是企业的推动者, 全体职工是质量的参与者, 全员参与的效果反映了领导者作用是否体现, 企业的发展离不开各级领导的组织, 更离不开全员参与。

  2.1、领导重视是质量管理体系能够有效运行的关键

  领导者只有真正意义上的理解标准, 支持质量管理的各项工作, 才能确保质量管理体系的有效运行。如果领导者思想上不重视, 对质量管理体系的理解不到位, 即使有完善的质量管理体系, 也无法发挥作用, 质量管理体系也是形同虚设, 没有任何意义。

  2.2、全员参与是质量管理体系能够有效运行的基础

  全体职工是企业的根基, 企业的正常运行依赖于每位职工的积极参与, 增强职工工作的积极性和责任感, 并使其了解自己在质量管理体系中的重要作用。企业的各个部门应该把组织的质量目标进行层层分解落实, 以目标的完成情况作为绩效评价的依据。同时, 基层职工是现场操作设备的人员, 他们对于设备的操作和工艺的流程是理解最深的, 应该建立奖励机制, 倡导职工提出改善问题的合理化建议并分享自己的操作实战经验, 让每一位员工为企业的发展贡献自己的力量。

  3、以制度为基础, 建立完善的文件管理体系

  完善的文件管理体系是标准化质量管理的基础, 作为企业质量管理的法律法规, 符合ISO9000标准的同时, 还需要与企业的实际相结合, 不断完善质量体系文件, 才能为质量体系的有效运行提供文件依据。

  3.1、按照公司的管理体系架构分层次管理

  文件作为质量管理体系的有效控制载体, 质量管理体系文件一般包括三层。质量手册是公司的第一层文件, 程序文件是第二层, 技术性文件、制度性文件、技术操作规程等为第三层文件。记录作为完成管理体系的各项活动或达到的结果提供客观证据的文字材料或图表的特殊性文件, 与其他文件同步纳入体系管理。

  3.2、质量管理体系文件应遵循符合性、适宜性、可操作性原则

  质量管理体系文件应该依据ISO9000标准要求进行编制, 同时与国家标准、相关法律法规相统一;文件的编制要结合企业的实际, 文件的多少与企业的特点、规模一致;文件的制定要具备可操作性, 做到通俗易懂、简单、便于掌握。随着质量管理体系的运行, 组织对自身持续改进的同时, 质量管理体系文件应随之修订, 确保质量管理体系文件的持续有效性。

  4、加强监督检查, 提高内部审核质量与水平

  内部审核是组织内部进行的管理体系自我监控、自我反省、自我完善、自我提高的一个过程, 但在内部审核工作开展的过程中, 很多工作都浮于表面, 审核员发现的问题大多是一些常识性或表面的问题, 问题的根本原因得不到实质性的挖掘。

  4.1、领导层参与内审, 提高内部审核效果

  组织的内审员一般是由从事专业管理、技术管理的岗位职工担任, 如果没有领导者的参与, 被审核部门及被审核人员的重视程度也会相对较弱, 相反, 如果领导者参与到审核中, 受审核部门就会积极配合, 发现质量体系运行过程中实质性的问题, 进一步提高内部审核效果。

  4.2、充分做好内部审核策划工作

  内部审核前, 应该有一个策划的过程, 主要包括审核目的、审核范围、审核依据等内容。根据上一年度工作中的审核问题、管理评审问题、质量管理体系重大变更等制定有针对性的策划方案, 确定一年内的审核频次、过程等内容, 同时内审员需要在审核前对审核的项目、审核计划和重点审核内容做好准备, 提高内审的可操作性。

  5、推行六西格玛管理, 进一步提升管理创新能力

  六西格玛管理是20世纪80年代诞生于自摩托罗拉公司, 到目前为止, 50%的世界五百强企业都实施了六西格玛, 从2000年开始, 六西格玛管理在我国开始广泛推行扩散。

  5.1、将六西格玛管理与公司战略相结合

  六西格玛管理作为一种突破性企业战略在于以严格的科学方法和对组织绩效的持续改进, 将组织所有元素紧密联系。通过科学的管理流程, 运用精确的数理统计方法及工具, 降低缺陷发生的机会, 直观的发现隐含的不良质量成本, 使高质量、低成本、短的开发生产周期、满足客户服务要求成为现实。

  5.2、六西格玛管理贯穿质量管理全过程

  伴随着质量概念的演进, 质量管理已经演变成“零缺陷”的全面质量管理阶段, 六西格玛不仅是一套系统的、集成的业务改进体系, 而且又是一套有效解决问题并提高组织绩效的系统的方法论, 通过分析顾客的需求, 明确问题的关键点, 确定需要进行优化的关键质量特性, 对现有测量管理体系、过程能力进行分析, 查找影响关键质量特性的因子, 运用质量分析工具, 确定影响关键质量特性的关键因子, 寻找改进的解决方案, 将措施固化成现行有效的制度、标准, 进一步做到持续改进。

  党提出“转向高质量发展”这一论断的本质含义, 就是增长模式的改变, 已经从主要依靠增加物质资源消耗实现的粗放型高速增长, 转变为主要依靠技术进步、改善管理和提高劳动者素质实现的集约型增长。这与“如何提高质量管理体系的有效性”这一问题所探究的问题不谋而合, 在企业管理过程中必须淡化速度“执念”, 强化质量意识, 提高质量管理体系的有效性。

  参考文献
  [1]杨文士主编.《全面质量管理》.
  [2]杨兴文, 朱仕友.《质量管理与控制》.
  [3]张凤荣.《质量管理学》.
  [4]温德成, 张守真, 刘永贵.《质量管理体系的有效性控制》.
  [5]何桢.《六西格玛管理》.

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